SEO é a abreviatura para Searching Engine Optimization, em português Optimização de sites nos motores de busca.
Optimização de Sites é o conjunto de estratégias com o objectivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas dos sites de busca.
O SEO surgiu com a nova geração de sites de busca. Antes da técnica a organização dos links numa página de resultado nos motores de busca era alfabética. Na nova geração de ferramentas de busca, o posicionamento passou a depender da relevância. Esta relevância é definida por algoritmos, que são cálculos que servem para definir o quanto uma página é importante. Um dos mais conhecidos algoritmos de busca é o Google PageRank.
O SEO também depende da palavra-chave que é o termo que se usa numa busca. Dependendo das palavras que utiliza, serão retornadas páginas diferentes em posições diferentes.
Não se deve confundir o SEO com links patrocinados, pois no segundo paga-se para ter a garantia de ficar na frente de outros resultados, podendo ficar até em primeiro se estiver disposto a pagar o preço.
Vantagens:
- Propaganda mais eficiente - Conteúdo mais atualizado nos dispositivos de busca - Otimização do código HTML, Redução de custos, Carregamento mais rápido (uso dos Web Standards) - Acessibilidade - Facilidade de alteração no layout
Desvantagens:
- Grande quantidade de sites desse estilo e isso faz com que a concorrência do seu artigo seja grande.
Um exemplo engraçado: escrevam Segworldway no Google - este Blog aparece em 5º lugar. Nada mau, hein?
"I’d like to invite you to join a members-only tribe. A tribe for marketers, for leaders, for those focused on building communities or creating products or spreading ideas." Seth Godin in Tribes: We need you to lead us
"Thus, the credo of tribal marketing is that postmodern people are looking for products and services that not only enable them to be freer, but can also link them to others, to a community, to a tribe: products and services that not only have a use value but also have a linking value" Bernard Cova, The postmodern explained to managers: implications for marketing (1996)
Seth Godin (mais uma vez…) afirma no Blog que extraiu uma grande lição de Marketing das eleições Norte-Americanas: fazer marketing para tribos, nichos, pessoas com interesses afins resulta. Outras lições, todas extraídas de um post de Seth Godin, podem ser assim resumidas:
- Histórias são importantes. Pessoas compram produtos/serviços/marcas que contam histórias. É da natureza humana.
- Os media não têm o mesmo poder de influência, porém é importante na disseminação das histórias, porque mesmo assim, ainda sabem muito bem contá-las.
- A TV já não resulta e as pessoas assistem apenas quando querem e têm tempo, mas quando têm mesmo um objectivo específico vêm na net e espalham a mensagem. O objectivo de uma marca é fazer um vídeo interessante para a internet que os consumidores escolherão ver e divulgar.
- Permissão é tudo no mundo do marketing. Ser invasivo pode ser fatal.
- Marketing é tribal, fé preciso comunicar para nichos de pessoas envolvidas com os mesmos interesses, conecta-las, tornar-se uma delas. Godin afirma que McCain escolheu Palin para obter a tribo que simpatizava com Rove e Bush. E Godin insiste neste item: criar novas tribos é mais caro, mais moroso e arriscado do que criar ligações com uma tribo já existente.
- É importante motivar os consumidores comprometidos e é mais fácil do que angariar novos elementos para a Tribo - É mais simples convencer os aliados do que argumentar com os inimigos.
- Estratégias de ataque não funcionam. Pessoas repudiam as estratégias de ofensa aos concorrentes. Foi por essa razão que não resultaram na campanha eleitoral, pois a tribo que Obama construiu identificava-se com ele. Atacá-lo era como se os atacasse a eles. Eles “levavam a peito” as ofensas e isso a sua indignação levava-as a dar mais apoio a Obama com doações e maior afluência.
- Temos o que merecemos: quando compramos um produto, também compramos o seu marketing. Quando alguém compra algo por telefone, terá mais empresas de telemarketing a telefonar; se comprar mais gás eles vao construir mais gasolineiras. Os marketeers são pessoas simples… Fazem o que vende!
«O melhor exemplo de marketing O2O são os namorados porque dizem aquilo que o outro quer ouvir e quando não dizem há pequenas discussões. As pessoas vivem uma para a outra e cada uma "vende" aquilo que tem para vender e a melhor maneira de vender é sabendo, porque já estudou, aquilo que o outro compra» Eduardo Madeira Correia
“Marketing One-to-One (O2O) sempre existiu, mas a Internet despertou-o em grande massa. O2O é um marketing personalizado que procura dirigir-se a cada um dos consumidores, aproximando-se assim das suas necessidades específicas. No fundo, é uma técnica de marketing cujo segmento é uma pessoa, um consumidor, ou um potencial cliente. Conhecer o perfil do consumidor é o objectivo desta técnica, podendo assim oferecer-lhe os produtos/serviços que o satisfaçam e se adeqúem a ele. Na opinião de Eduardo Madeira Correia, "o marketing O2O é o supra-sumo do que as pessoas do marketing gostam de ter. O marketing é, fundamentalmente, conhecer bem o consumidor para satisfazer as suas necessidades. A melhor maneira de o conhecer é poder falar com um de cada vez - isso é o que um cabeleireiro faz, muitas vezes, quando pergunta como quer o cabelo, se mais comprido ou curto. Isto é marketing O2O".
A satisfação das necessidades do consumidor, através de um serviço personalizado que oferece os produtos adequados ao seu perfil, ajudam a estabelecer uma relação de confiança e lealdade com a empresa. O cliente sente-se feliz por saber que aquela empresa conhece os seus gostos, interesses e oferece-lhe precisamente aquilo que precisa.
One-to-One por Don Peppers e Martha Rogers
O livro The One-To- One Future de Peppers e Rogers (1993) apresenta conceitos pioneiros e revolucionários de marketing one-to-one:
- Participação do Cliente: Em vez dos profissionais de marketing investirem em campanhas tradicionais, com vista a aumentar o lucro devem dar mais atenção à participação do cliente usando o marketing one-to-one.
- Retenção versus aquisição de Clientes: Custa 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um já existente. A ideia dos autores é reduzir a perda de clientes anuais, reduzindo assim as despesas e aumentando ou mantendo os lucros
- Lei de Compras Repetidas: Se um cliente for fiel e adquirir sempre os produtos/serviços de uma empresa, os lucros aumentam. Os custos indirectos associados a cada compra diminuem, quando o custo de marketing a um cliente fiel diminui
- Diálogo com o Cliente: “No futuro one-to-one, não será importante quanto sabe sobre todos os clientes, mas quanto sabe sobre cada um dos seus clientes”. O Objectivo é comunicar com cada um dos clientes e agir de acordo com o que eles dizem, a fim de construir relacionamentos confiáveis e fiéis.
Vantagens: - Maior facilidade de identificação do segmento alvo, utilizando toda a informação fornecida activamente pelos clientes, bem como todo o histórico de contactos que o cliente teve no site da empresa - Maior profundidade no relacionamento entre a empresa e o cliente, dado o maior conhecimento que esta possui do cliente - Menor custo dos contactos via e-mail ou através do site, do que no caso de os contactos serem pessoais, por correio ou telefone
Desvantagem:
- Está 100% dependente da recolha e tratamento de informação, sem informação válida não pode ser aplicada.
Exemplos:
A Dell Computers é um exemplo bem-sucedido. Mediante acordo com seus fornecedores, que devem abastecê-la com componentes em até 15 minutos em qualquer uma de suas bases, a empresa é capaz de vender um computador que ainda não foi fabricado e entregá-lo rapidamente personalizado em conformidade às especificações do cliente
A Tesco não se utilizou de uma abordagem tradicional de criar os novos serviços – seguro e viagem - e divulgar entre os seus milhares de clientes, mas, em vez disso, através do conhecimento de cada um de seus clientes, criou produtos que satisfizessem suas necessidades específicas.
Marketing de Emboscada é uma estratégia usada por empresas para promover a sua marca em eventos sem ter que o patrocinar.
O Marketing de Emboscada é oportunista. O objectivo é aproveitar as situações que permitem marcas/produtos obter mais exposição a um custo mínimo.nem que por vezes isso implique ir directamente para a boca dos leões e bater contra um concorrente que domina o evento e que o patrocina. Exige muitas vezes acções de guerrilha como táctica.
A estratégia, para qualquer marca que queira promover-se, é procurar um local onde exista grande concentração de pessoas e tentar ocupá-lo e divulgar a sua mensagem. O contexto também é de extrema relevância. Vender é mais natural e convincente quando acompanha o momento que é constituído pelo ambiente envolvente e as notícias/tendências actuais. A Marca tem que se “encaixar” no local.
Querem exemplos? Qual a marca de cerveja que patrocinou o Rock in Rio? Pensem bem...
Se disseram Super Bock estão completamente errados. A sagres teve o título de cerveja Oficial do evento e investiu aproximadamente 4 milhões de euros só em publicidade, sem contar, logicamente, com o valor que pagou para ser patrocinador.
Por que é que pensaram super bock? (quem nao pensou é favor passar para a frase seguinte e shhhh!)
Porque a Super Bock Preferiu investir numa acção de Marketing de Emboscada e ocupar toda a zona envolvente do Rock in Rio. Desta forma, todas as pessoas que passaram nas rendondezas, ou que esperaram na fila para entrar, foi a cerveja de sabor autêntico que viram ou beberam. Por esta razão a Super Bock é a 3º marca mais recordada do Rock in Rio! Apelo à sagres: Da próxima vez enviem o cheque de 4 milhões para o Ipam de Matosinhos com o meu nome. Obrigado! Ipam eu prometo que reservo algum dinheiro para resolverem o problema de canalização e humidade existente.
Podem ver no Link a notícia sobre o processo Judicial que a Sagres colocou à Super Bock por esta fazer uma alegada campanha de marketing de Emboscada no Euro 2004.
A isto sim, eu chamo Marketing Inteligente! E os Chineses devem achar o mesmo, já que nos Jogos Olímpicos cercaram toda a zona, para proíbir estas acções, com a Polícia de Intervenção!
A Ac Nielsen efectuou um estudo de mercado para responder à pergunta: Quais os meios de comunicação em que os consumidores mais confiam e que, por isso mesmo, se tornam mais eficazes?
O estudo de mercado foi a nível Global incluindo 26,486 cibernautas de 47 mercados espalhados pelo mundo. Tentou-se perceber a atitude dos consumidores face a treze suportes comunicacionais diferentes - desde o tradicional anúncio de jornal e Tv aos modernos meios via internet.
Como se pode observar no quadro ao lado, a opinião dos outros consumidores é sem dúvida o meio mais confiável, tendo sido eleita por 78% dos inquiridos seguindo-se dos Jornais (63%) e das opiniões de outros consumidores publicadas online. Assim se nota o poder do Buzz Marketing! (CLICAR NA IMAGEM PARA AMPLIAR)
(Fonte: Revista Distribuição Hoje - Janeiro de 2008)
BUZZZZZZZZZ
No Livro Anatomy of Buzz, Emanuel Rosen (2001) descreve o Buzz como a organização industrial do rumor, do boca-a-orelha, em favor de uma marca ou de um produto. Para ele, a melhor maneira de vender produtos ainda passa pelos consumidores comentarem entre si os produtos e os serviços, e eles mesmo difundirem a aura, as vantagens da marca, sem passar pelas formas clássicas e agressivas do Marketing Tradicional. Fazer Buzz, para Rosen, consiste em conseguir que os clientes criem um “zumbido” (Buzz) sobre a marca.
No entanto, Georges Chetochine (2006) discorda, assegurando que o boca-a-orelha sempre existiu, hoje é mais intenso pelo simples motivo de a internet facilitar a comunicação, divulgando a mensagem à velocidade da Luz. Continua defendendo a ideia de Seth Godin (2000), que afirma que o Buzz Marketing corresponde a uma verdadeira revolução na maneira de elaborar estratégias e terá primordial importância no futuro.
Assim, este grande guru do marketing norte-americano define como interruption marketing (marketing de interrupção) a actual prática das grandes empresas de consumo e corporações de distribuição que visa bombardear o cliente, o alvo, o consumidor, com publicidade, promoções e estímulos de todos os tipos, até interromper o fluxo de seu raciocínio e de seus hábitos e fazê-lo sucumbir à oferta imposta.
De acordo com informações divulgadas na imprensa, recebemos mais de 1800 mensagens publicitárias por dia, e apenas 15 delas chamam a nossa atenção.
Godin pretende chamar a atenção de empresas e consumidores para os efeitos devastadores do Interruption Marketing e encontrar soluções para manter o interesse pelas marcas e aumentar o seu consumo.
Para contornar o Interruption Marketing, este autor propõe uma solução que consistiria em adoptar o Marketing de Permissão - o cliente dá à empresa autorização para lhe vender, para o solicitar. Assim, o cliente tomaria a iniciativa de pedir informação necessária para se convencer a comprar o produto ou a marca, será aliado das marcas e participará voluntariamente no consumo.
Evangelização de Clientes pelo Marketing de Permissão Georges Chetochine (2006) menciona também os autores Ben McConnell e Jackie Huba (2003) substituem o Marketing de Interrupção pelo Marketing de Permissão criando CLIENTES EVANGELISTAS.
O objectivo é aperfeiçoar e beneficiar do Buzz Marketing, fazendo com que seja realizado pelos Clientes Evangelistas - por autênticos propagandistas da marca, orgulhosos por converter os seus amigos, conhecidos e família à sua descoberta.
Um Cliente Evangelista é aquele que não pára de louvar as qualidades de um produto/serviço, que acredita nele e na sua marca, e não tem senão um desejo: COMPARTILHAR A SUA ALEGRIA, A SUA SATISFAÇÃO, O SEU CONHECIMENTO COM QUEM ESTIVER AO SEU REDOR.
Guy Kawasaki, importante autor de marketing, e introdutor das técnicas de marketing de guerrilha, resumiu as quatro principais razões para que as empresas adoptem a técnica do Buzz Marketing: 1 - É económico. Não é preciso pagar aos clientes evangelistas. Apenas é preciso ter a capacidade para motivá-los e dirigi-los. 2 - É eficaz. Pensem na última compra que fizeram. Certamente não foi por causa de um spot de TV, e sim, por alguma recomendação de um amigo, parente ou conhecido. 3 - É divertido. Não existe nada melhor que ficar perto, motivar e conviver com pessoas que amam a sua empresa, seus produtos, sua marca. 4 - É enlouquecedor. Enlouquece os seus concorrentes.Por constatarem, desesperados, quantas pessoas se estão referindo de forma entusiasmada e emocionante sobre seu produto, marca, virtudes,vantagens, exclusividades....”
O Buzz Mkt tem como desvantagens o facto de não ser facilmente mensurável e poder ter efeito contrário. O facto de atingir muitas pessoas e se propagar rapidamente, difícultará as acções das empresas para parar e ultrapassar o Buzz negativo.
Um exemplo negativo de Buzz foi contra a MacDonalds, quando alguém espalhou que tinha encontrado uma unha de Rato na comida e que a carne do Hamburguer era de Minhoca, que gerou um zumbido ainda maior. A marca apressou-se a realizar uma campanha onde afirmava que a carne era 100% bovina e convidava qualquer pessoa a visitar as suas cozinhas a qualquer hora!
In Revista Época: "A clássica história da carne de minhoca, que até hoje persegue o McDonald's, surgiu nos Estados Unidos, no final dos anos 70. De acordo com alguns sites, o boato de que a empresa misturava minhocas ao seu hambúrguer chegou a ser divulgado no programa de televisão americano 60 minutes e acarretou em prejuízos imediatos, como a redução de 30% nas vendas.Em 1992, o McDonald's fez uma coletiva de imprensa para desmentir o boato e comprovar a qualidade da carne. Para não haver dúvidas sobre sua seriedade, apelou para uma tática pouco convencional: considerada por muitos como uma empresa que visa o lucro acima de tudo, resolveu utilizar esse rótulo negativo ao seu favor. Ao provar, que a carne de minhoca era cinco vezes mais cara que a de vaca, mostrou que o boato não tinha fundamento, pois jamais substituiria uma carne por outra mais cara vendendo o hambúrguer pelo mesmo preço.O caso foi tão comentado que chegou a ser um dos assuntos da edição da revista americana Time do dia 30 de abril de 1992. Foi nessa época também que surgiu a campanha "100% carne bovina". Até hoje, cartazes com essa frase decorram alguns dos restaurantes da rede no Brasil e no mundo"
Torna-se um pouco complicado dar exemplos de Buzz Mkt, visto que o marketing viral faz parte do Buzz, logo os exemplos palpáveis referem-se a viral e tratam-se de vídeos. De qualquer das formas eis um exemplo que gerou um word of mouth negativo para a Coca-Cola e para a marca Mentos
PR é publicidade não paga. Ao contrário do espaço de publicidade pago, os media não são obrigados a publicara história do PR. No entanto, se for interessante ou escandalosa o suficiente, vai apelar aos seus leitores e ser útil para todas as partes envolvidas.
PR Stunt é produzir uma estranha, original ou sensacional história com a intenção de criar interesse dos media e do público, originando um maior conhecimento do produto. Geralmente inclui uma acção de guerrilha ou emboscada, algo que chame a atenção para conseguir ser notícia, para isso o PR (Public Relations) entra criando relações com os media para garantir que a noticia sai nas melhores condições.
Vantagens: - Baixo ou nenhum custo - Credibilidade transmitida pela notícia
Desvantagens: - Pode ser dificil criar relação com os media
A marca Uniqlo criou uma campanha de marketing de Guerrilha e PR STUNT em New York para promover a sua roupa Heat Tech, isto é, roupa interior que aquece pontos especificos do corpo. Nesta campanha ofereceram roupa a quem participasse e faziam um scan ao corpo para mostrar as diferentes temperaturas do corpo, demonstrando os efeitos da roupa interior Uniqlo.
Segundo o autor Joaquim Hortinha (2001), marketing Viral é uma ferramenta essencial do e-marketing. É o processo de criação de uma campanha de marketing eficaz, que pode ser adoptada e levada a cabo pelos visitantes ou subscritores da sua e-newsletter. O marketing Viral é uma técnica que permite que uma informação possa ser espalhada como um vírus, através de vários meios da Web, podendo assim chegar a uma audiência quase infinita de utilizadores. A técnica é também designada por “Word of mouse” em analogia como “Word of mouth”.
Vantagem: - Os outros irão suportar o custo do marketing
Desvantagem: - Não se controla quem recebe a mensagem, não se sabe quem é o target, sendo os resultados práticos muito difíceis de medir
Estratégias: - Sugerir aos receptores da mensagem que divulguem o seu conteúdo - Conteúdo convincente, que atraia a mais vasta gama de pessoas ou um nicho de mercado
Numa entrevista Luís Novais Presidente do Grupo Vector21.com (2001) esclareceu que o Marketing Viral é a mais poderosa forma de disseminar uma ideia, produto ou serviço. De uma forma geral, consiste em criar uma mensagem com conteúdo que possa ser absorvido pelas pessoas que entrem em contacto com a mensagem. O conteúdo tem que ser contagioso como um vírus, ou seja, tem que ser suficientemente apelativo para que as pessoas o passem adiante. Se assim for, a ideia passa a ser naturalmente disseminada pelos utilizadores, multiplicando-se a grande velocidade. Daí a metáfora: A mensagem progride como um vírus.
Para Luís Novais o Marketing Viral pode ter vantagens e desvantagens como:
Vantagens:
- Acção imediata: ao receber uma mensagem de e-mail, o utilizador pode imediatamente interagir com a ideia, através de um simples click.
- Duplicação fácil: ao contrário de outras formas de marketing directo, o e-mail tem um valor acrescentado de duplicação na medida que os utilizadores podem reenviar as mensagens que recebem de forma simples e automatizada. Existe melhor maneira de divulgar a muitos amigos algo que se achou interessante? Este factor aumenta de forma espantosa o impacto das mensagens dos emails.
- Relevância: num mundo onde a publicidade nos invade a todo o instante, decidir sobre que informações ler, ou sobre que produtos ou serviços adquirir é cada vez mais difícil. Na verdade já nos estamos a tornar ‘imunes’ a tanta publicidade, criando mecanismos para nos afastarmos cada vez mais de todo esse ‘caos’. O efeito ‘zapping’ já não é um privilégio da televisão, faz parte de nosso quotidiano e atinge as nossas caixas de correio electrónico. Também fazemos “zapping” filtrando mensagens que temos interesse e apagando outras que não temos.
Desvantagens:
- O desenvolvimento de campanhas como esta pode ser muito mais ‘manhoso’ do que em campanhas tradicionais. Por exemplo, pode ser uma tarefa difícil, ou quase impossível, interromper uma campanha viral caso algo dê errado. Uma má ideia divulgada viralmente pode ter efeitos catastróficos. Nada pode ser deixado ao acaso, sob o risco de um mero descuido se propagar sem qualquer controlo.
DIESEL XXX
Para celebrar seus 30 anos, a marca Diesel organizou uma série de festas que aconteceram no dia (11/Outubro/08) em dezassete cidades ao redor do mundo: Tóquio, Beijing, Dubai, Atenas, Helsínquia, Amesterdão, Barcelona, Copenhaga, Milão, Munique, Paris, Oslo, Estocolmo, Zurique, Londres, São Paulo, Nova Iorque.As festas contaram com nomes como M.I.A., Hot Chip, N.E.R.D., Lindstrom, New Young Pony Club, Sam Sparro, Soulwax, Bloc Party e Mark Ronson.
Mas o que mais atraiu a atenção de quase todo mundo, que entrou na Internet nas semanas anteriores ao evento, foi o vídeo promocional da festa, que prometia um espectáculo invulgar. Produzido pela The Viral Factory o vídeo tinha intervenções de desenhos toscos em cenas de filmes porno do anos 1970. Este vídeo já se transformou em viral, e foi amplamente divulgado em blogs e no Twitter. Mas o que se calhar ainda não sabe, é da URL secreta da Diesel que simula hiperligações e mostra lojas que venderão uma edição especial limitada de jeans por 30 euros
DOVE
Campanha Dove: Devido aos media e às influências da vida quotidiana, as raparigas de todo o mundo querem ser mais magras, mais altas, mais loiras, terem um peito mais definido. O fundo Dove para a Auto-Estima ajuda jovens raparigas a superar esses ideais limitativos ao colocar o mundo da beleza no devido contexto. Há já demasiado tempo que a beleza é definida por estereótipos limitados e sufocantes. Mulheres de todo o mundo disseram que está na hora de mudar tudo isto.a Dove concordou. Porque acredita que a beleza real pode ter várias formas, tamanhos e idades. É por isso que iniciou a Campanha por Beleza Real.
A Campanha Global Dove por Beleza Real tem por objectivo mudar o status quo e oferecer em seu lugar uma visão mais alargada, mais sã e mais democrática de beleza. Uma visão de beleza que todas mulheres possam alcançar e desfrutar todos os dias.
IF YOU DO, CONGRATULATIONS!!
